消费者通过企业11895自助服务预约系统，按键选择所需服务类型，服务请求即可直接发送至企业所设定客服代表的手机或电脑坐席上，由客服代表直接面向消费者进行服务，缩短服务信息传递周期，提高工作效率，有效提升客户满意度。自助服务预约系统可实现自助安装/维修服务预约、绿色通道预约、自助订水/订货/订票服务、自助快递下单服务。